新冠病毒 (Covid-19) 旅行建议性政策  

安心预订政策

考虑到当前面临的特殊情况,我们已进一步更新了我们的预订政策,即日起至2020年5月31日,所有通过盛橡酒店官网 (oakshotels.com.cn)、电子邮件、Live Chat或者客服直接预订的任一一家澳大利亚或新西兰酒店,我们都将提供如下服务:

所有在2020年5月31日当天或之前预订最佳灵活房价 (Best Flexible Rate)

  • 酒店入住时间 (当地时间14:00) 24小时之前或在2020年12月22日之前免费更改取消预订日期和目的地,无额外预定费用,但更改的日期和酒店更改将视空房情况和价差决定;在酒店入住时间24小时之内取消且入住日期为2020年12月22日当天或之前的订单,将扣除全额房费。

所有在2020年5月31日当天或之前预订预付 (Pre-Paid) 或不可取消 (Non-Refundable Rates) 价格:

  • 酒店入住时间 (当地时间14:00) 24小时之前或在2020年12月22日之前免费更改预订日期和目的地,无额外预定费用,但更改的日期和酒店更改将视空房情况和价差决定。

所有通过旅行社、在线预订网站等第三方预订的订单,请直接与第三方平台联系处理。

团队和会场取消政策

  • 我们理解当前情况并且保持灵活政策;
  • 我们将酌情处理所有由于新冠病毒 (COVID-19) 造成的旅行受限而产生的取消;
  • 我们将酌情考虑所有境内外的团队游的取消请求;
  • 我们将酌情考虑2020年1月24日至6月30日间抵达的团队和会场取消请求;
  • 对于个人客户,押金或预付款可用于原始订单入住日期1年内的预订付款;对于团队客户,可用于原始订单入住日期2年内的预订付款;
  • 如无法重新预订或者不同意以上条款,我们将视具体情况酌情处理,我们可在重新预订日期上保持灵活性,旨在达到一个满意的结果。

公共区域防护措施

盛橡酒店及度假村 (Oaks Hotels, Resorts & Suites) 管理团队正在采取所有必要的防护措施,以确保酒店完全符合地方当局和世界卫生组织的建议。已实施的额外预防措施包括所有前台提供免洗消毒洗手液,所有客房包括所有高频率接触点和床上用品都已彻底清洁消毒,公共区域内的高频率接触点的清洁也已增加到每小时一次。

随着政府对公共设施日益严格的限制,酒店的餐饮场所现已不再接受在店用餐,仅提供自取外卖和/或外卖上门。在此期间,健身房、室内泳池和Spa水疗等设施也将关闭。盛橡酒店及度假村随时准备根据最新情况需要采取更进一步的预防措施。